Kontaktieren Sie uns direkt

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie im Einsatz. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die Sie vor einer Anfrage bereithalten sollten, damit wir Ihnen schneller helfen können.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer jeden Seite, und ein Mitarbeiter meldet sich im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten bei Ihnen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie brauchen dafür kein eigenes Formular und keine separate Registrierung, der Chat öffnet sich direkt in Ihrer Browser-Sitzung.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder schriftlich zu dokumentierenden Vorgängen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, garantiert aber innerhalb von 24 Stunden. Hilfreich ist ein aussagekräftiger Betreff, zum Beispiel "KYC-Dokumente" oder "Auszahlung #12345", damit Ihre Nachricht direkt den zuständigen Kollegen erreicht.

Übersicht aller Kanäle

Sprachen

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Finnisch. Wechseln Sie im Chat einfach zu Ihrer bevorzugten Sprache, der Mitarbeiter übernimmt diese für das gesamte Gespräch.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam den Status Ihrer KYC-Verifizierung, klären, welche Dokumente wir für Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethode benötigen, und erklären, warum ein Dokument einmal abgelehnt wurde. Auch Kontoeinstellungen, Login-Probleme und die Änderung persönlicher Daten klären wir direkt im Chat oder per E-Mail.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen oder der wöchentlichen Auszahlungsgrenze von 5.000 EUR beantworten wir mit Blick auf Ihre konkrete Transaktion. Standardmäßig bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, ohne Gebühren Ihrerseits. Ist eine Zahlung verzögert oder im System nicht sichtbar, prüfen wir den Vorgang anhand Ihrer Transaktions-ID und melden uns mit einem klaren Ergebnis zurück.

Technik und Bonusfragen

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, beschreiben Sie uns kurz, welcher Browser und welches Gerät Sie nutzen, und wir finden die Ursache. Zu Boni rechnen wir Ihnen die Bedingungen vor: Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 200 EUR plus 29 Freispielen mit dem Code SPIN29 unterliegt einer 35-fachen Umsatzbedingung innerhalb von 7 Tagen, und wir erklären Ihnen auf Wunsch, wie weit Ihr Fortschritt bereits gediehen ist.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, Sitzungserinnerungen einrichten oder eine Selbstspernung beantragen wollen, helfen unsere Mitarbeiter umgehend und diskret. Für eine Beratung außerhalb unseres Angebots erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline unter der kostenlosen Nummer 0800 1 37 27 00 sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns kontaktieren. Gehen Sie diese Punkte durch, und wenn das Problem bleibt, halten Sie die genannten Angaben bereit.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status; steht dort "in Prüfung", sind Ihre Dokumente bereits bei uns eingegangen.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel.
• Notieren Sie bei technischen Problemen den Namen des Spiels, Ihren Browser und die ungefähre Uhrzeit des Fehlers.
• Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

Was Sie uns nicht schicken sollten

Schicken Sie nie Ihre vollständigen Kartendaten oder Passwörter, auch nicht auf Anfrage. Unsere Mitarbeiter fragen solche Angaben grundsätzlich nie ab. Dokumente für die Verifizierung laden Sie ausschließlich über den dafür vorgesehenen Bereich in Ihrem Profil hoch.

Presse, Partner und Geschäftsanfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Die Spinmania N.V. mit Lizenz der Curaçao Gaming Control Board betreibt das Spinmania Casino seit der Gründung 2024 und bearbeitet Geschäftsanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.Bitte geben Sie in Ihrer ersten E-Mail Ihre Website, Ihr Unternehmen und das konkrete Anliegen an, damit wir direkt die richtige Ansprechperson einbinden können.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

Im Schnitt meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

In welchen Sprachen ist der Support verfügbar?

Sie erreichen uns auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Finnisch, im Chat wie auch per E-Mail.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, sodass eine telefonische Hotline derzeit nicht nötig ist.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, ohne Gebühren. Nach der Freigabe hängt die Gutschrift von der gewählten Methode ab, etwa Trustly, SEPA oder Kreditkarte.